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    搬家费1500元变1.8万元,家政家修行业坑人乱象该管管了

    2021/9/1

    搬家费1500元变1.8万元,北京四方兄弟搬家公司6人近日获刑。虽然违法人员受到法律的制裁,但家政家修行业坐地起价、强收费用行为仍屡见不鲜,消费者深受其苦。12345热线反映,6月以来直接投诉搬家公司“坐地起价”的来电近40起,反映空调、洗衣机等家电上门维修“购买服务与承诺不符”的有700多起。


    记者发现,冒充知名品牌,收费完全无标准;在服务过程中坐地起价、虚构故障,借机抬高费用,或以次充好,收取高昂费用;服务质量没法保障,售后服务延时等是影响家政家修行业健康发展的三宗“罪”。



    资料图 吴镝 摄


    投诉


    冒充知名公司,搬家公司坐地起价


    “兄弟京北搬家公司冒用兄弟搬家公司骗取消费者信任,有明显欺诈行为。”前不久,一架钢琴、一台空调、一个柜子,2.1公里的搬家距离,让包先生支付了6000元的搬家费。他算了笔账,按照搬家公司之前所说,出车的运费一辆是280元,两车一共560元,还有三样物品搬运费分别为200元、150元、450元,合计才1360元。


    然而,工人搬完后却坐地起价,要求额外支付人工费,每人每小时300元,共3人,5个小时共计4500元。包先生说,当时工人一共索要了8000元,讨还还价后他支付了6000元。“搬完已将近深夜12点,为了两个孩子及自身安危考虑,不得已支付了高价费用。”


    同样受到“兄弟搬家”迷惑的还有市民孙先生。之前他也有过搬家的经验,这一次他在网上做好了功课,选择了知名的“兄弟搬家”。出发地的房间离电梯通道长,要加收人工费,目的地的家具要从车上搬到家里还要绕路,再另收钱……就这样,加上运费以及其他成本,此前下单时所说的“300元加上后期正常支出”,变成了总价2000元。离开前,孙先生在搬家货车的副驾前才看到“北京兄弟众安搬家公司”的红章,原来自己找的并非真正的“兄弟搬家”。


    巧立名目,各种收费“坑”消费者


    相比搬家,家修服务对于市民生活来说更是必不可少。然而现实中存在的各种“坑”常常让市民头痛不已。


    “我们家空调不制冷了,联系了售后要求上门维修,对方上门后给空调加了氟,加完之后居然跟我要了1850元。”李女士说,对方解释说具体要加多少氟得看实际情况,还说有其他的零件也要更换,“我也不懂,只能自认倒霉。”


    潘先生因为担心官方售后维修费用高,在网上找了个人维修。“他们给我家空调更换了压缩机,收了480元钱,还说加氟720元钱,上门费200元,维修费280元,一共收了1680元钱。”潘先生这才发现,个人维修的收费明细更是完全看不到,自己掉“坑”里了。


    吃了哑巴亏的还有彭女士。“我家热水器出故障了,打了官方客服电话师傅上门修理,换的混水开关收了380元,防爆阀200元,更换电源线200元。”彭女士分享自己的经历称,她为此联系客服询问报价,结果被告知“师傅说多少就是多少”。


    和彭女士一样,许多消费者并不懂技术,对产品存在什么样的技术问题,是该修还是该换,零件是不是真的坏了,往往不清楚,信息不对称的情况下就容易处于弱势地位。


    服务质量无保证,消费者投诉处理难


    有的市民觉得遭遇了欺诈,便向服务公司申请退款,但售后进展却十分缓慢。


    高先生向12345反映,他在京东下单了上门维修,由啄木鸟公司密云店来做的维修,他家有3个空调,工作人员上门后告知,有个优惠套餐共800元。但高先生交完钱以后,一个空调都没修好。“啄木鸟客服说不管售后,我去找京东,但显示没有订单。”求助无门的情况下,高先生给12345热线打了电话,要求京东和啄木鸟平台退钱。但由于啄木鸟公司的注册地在重庆,高先生的投诉遥遥无期。


    记者注意到,有的互联网维修服务因为注册地并不在北京,导致售后进程慢;还有的公司未在注册地址经营,监管部门只能将其列入经营异常名录等待后续处理。


    调查


    提供“银行卡+微信”就可发布信息


    为什么家政家修市场乱象频出?北京市信凯律师事务所张晓伟律师认为,除了因为服务者自身经营不规范、法律意识淡薄,也有法律制度不完善和监管不到位的因素。


    记者登录58同城等网站,以个人身份发布搬家和维修的相关宣传信息,仅需通过人脸识别,提供银行卡和微信信息,一条服务信息分分钟就可以对外发布了,市场准入毫无门槛可言。


    “搬家会签合同或协议吗?”记者先后咨询多家公司,有的直接给了否定回答,有的则表示如果搬运的是价值较高的贵重物品可以考虑签。而维修服务公司的客服则表示,最多可以出具收据。


    而正因为市场准入门槛低,一些私人搬家团队、个人维修没有正规的资质,也避开了执法部门的监督。“比如维修服务吧,虽然是个小领域,但其实市民生活中不可或缺。因为散而乱,维修服务不易纳入统一监管,这块就成了执法盲区。”张晓伟律师说。


    此外,家政家修服务也没有相关行业标准,更没有完善的规章制度。


    建议


    充分发挥平台的公示监管作用


    “目前网络信息发达,消费者往往通过网上第三方平台寻找家政服务者。”张晓伟律师建议,要充分发挥平台的公开和监管作用,比如要求入驻公司提前公示服务费用、事项等内容,在充分保障消费者知情权的前提下签署服务协议;服务后允许消费者如实评价并将评价内容公开;对投诉较多的商家采取强制退出机制等等。


    张晓伟律师说,相比搬家,维修往往支付的金额不太高,而消费者采用司法途径解决耗时耗力,这让一些家政家修服务者钻了空子。对这类行为,以行政方式处理更为快捷。他建议,市场监管部门应加强监管处罚力度;另外,相关的立法也需要尽快跟上,防止服务者利用法规缺失打擦边球。


    张晓伟律师也提醒消费者,要有法律和维权意识,敢于对不法行为说“不”。在协商不成时,要注意保存证据,向平台反馈要求处理,向行政主管部门投诉,或者以报警、诉讼等方式维护自身合法权益。


    (原标题:收费不透明 服务无保障 监管有盲区家政家修行业坑人乱象该管管了)


    来源:北京日报 | 记者 任珊


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    我们竭诚希望能同您建立起长期密切的合作关系,共同创建一个清洁、舒适、健康的工作环境和生活环境!



    特色服务


    1. 客户请如实申报所搬物品,便于搬家公司合理安排车辆,调配运力;


    2. 贵重物品,由客户自行负责妥善保管;


    3. 托运贵重物品,须申报其价值,办理保险,如果您没有时间,可由搬家公司为你代为办理;


    4. 为了防止物品丢失,应由客户和搬运双方共同协商看管;


    5. 客户应事先将橱、柜,台内的物件和小件物品集装在纸箱或包裹内。


    6. 对已包装的易损、易碎物品,请客户事先说明,由搬家公司的专业人士为您标识清楚,防止搬运时损坏。


    7. 家具、彩电、冰箱等主要物品搬入新居后,应当场检验外观有无破损和数量有无短缺;


    8. 实际搬运车次(数)与预定车次(数)不相符时,费用按实际搬运车次(数)收取;


    9. 搬运过程中,如由搬家公司原因发生物品破损,搬家公司将为您按价进行现金赔付;


    10 .客户应事先与物业管理部门及门卫取得联系,办理好出入小区各项手续,确保搬家的顺利进行。



    搬家流程


    小型搬家流程:


    1 、电话受理业务(可根据情况上门估价)。


    2 、双方同意后签定合同,确保消费者权益。


    3 、根据家具物品数量,分派合适的车辆及搬运工人,再按客户所指定的吉日吉时,人车准时到达。


    4 、根据客户家具物品分类,顺序上车。


    5 、抵达新居后,再按客户指定位置,定位摆放。


    6 、搬迁完毕后,检查物品有无丢失及损坏现象,客户满意后付款。


    大型搬迁流程:


    1 、安排专业的业务员免费到贵公司察看、洽谈,提供精确报价。


    2 、双方同意后签定合同,确保贵公司权益。


    3 、根据要求提供纸箱、绳子打包等服务。


    4 、搬运当天准时发车,吉时吉日,专业服务,确保贵公司顺利搬迁。


    5 、搬迁完毕后,无损坏,客户满意后付款。